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遇到因为利便袋而一连投诉的患者该怎么办

发布时间:2021-11-20 浏览:178次
本文摘要:作为医疗服务行业,几多会接触到投诉这件事情,投诉并不行怕,它可以让我们在投诉中更正错误,找到自己的不足。可是我们怕的是无缘无故的投诉,无理取闹的投诉,无端的指责。 无论你平时做的多好,可是你永远无法满足所有人,因为每小我私家的脾气性格都纷歧样,一千小我私家有一千个脾气性格,你永远无法把每小我私家的脾气性格都了如指掌,而且还是在这短短几分钟的诊疗时间内。我们也只有在事情中去逐步的探索,在投诉中努力的纠正。事情了这么久遇到过的患者千千万有让我们感动的,同时也有让我们无语的。

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作为医疗服务行业,几多会接触到投诉这件事情,投诉并不行怕,它可以让我们在投诉中更正错误,找到自己的不足。可是我们怕的是无缘无故的投诉,无理取闹的投诉,无端的指责。

无论你平时做的多好,可是你永远无法满足所有人,因为每小我私家的脾气性格都纷歧样,一千小我私家有一千个脾气性格,你永远无法把每小我私家的脾气性格都了如指掌,而且还是在这短短几分钟的诊疗时间内。我们也只有在事情中去逐步的探索,在投诉中努力的纠正。事情了这么久遇到过的患者千千万有让我们感动的,同时也有让我们无语的。

曾经就遇到过一个每次来看病都要投诉的患者。就我见到她来我们这四次投诉了四次,成了投诉的常客。

这四次都什么情况呢?来一起泛论一下吧。一. 医院多收了我一块钱一个晴朗的上午我们正在忙碌着发着药品,一个三十多岁的女性患者来取药。一瓶硝酸异山梨酯片,交接给她用法用量,拿到药后她问:“这瓶药几多钱?”“六元整。”同事回覆道。

·听到价钱后她拿着收费票据面露一丝疑惑,同事看到后抓紧问到:“另有其他什么不明确的吗?”·她看一眼同事然后说:“没了。”紧接着她又拿着收费单一边走一边看着。·她其时说没什么事情了,同事也就没再想其他的。

可是过了半个小时后接到院纪委电话:“适才有个病号说你们药房多收了她一元钱,我问她确定是药房收了你一块钱吗,她说是。这是什么情况?”接到电话后我和同事一脸懵,我都不记得我们药房从几多年前开始就不收钱了,怎么会多收钱呢?我们说道:“不行能啊,我们在药房就没见到过病号的钱,更别说收病号的钱了。病号的名字叫什么?给个电话我们问一下啥情况。”·之后给了电话,我们打已往:“你好,适才您打电话投诉说我们药房多收了一块钱怎么回事啊?”·“哦,你们收钱收的差池啊,我今天就买了一瓶药,挂了一个号病历本1元,挂号20,药是6块,怎么扣了我28呢?”电话那头说道。

“姐,医院是不行能多收您这一块钱的,你看你手里是不是另有一张就诊卡?这个就诊卡是收费的,内里有您的就诊信息。另有就是,我们药房现在是不收钱的,钱的事是和收费处有关系的。

”我们心平气和的说道。·“哦,哎呀欠好意思啊,我忘了就诊卡的事情了,谢谢啊。

”说着挂断了电话。我和同事互看一眼,摇着头笑了。

这时候取药窗口也因为这件事的原因又排起了长龙。二. 医院怎么不提供利便袋呢?自从国家实行限塑令以来医院就停止了免费提供利便袋,不是我们不想给。离上次一块钱的事两个月左右,我们在发药的时候又遇到谁人女患者,其时没有认出来,只是看着面熟,直到厥后才想起来她是上次因为钱的事投诉我们药房的谁人病号。·她取了两个药问:“你们这就没有个袋子吗?”我们说:“没有,现在不让免费提供袋子了,污染情况太厉害,如果您实在需要的话,那里超市应该是可以买的。

”我们允许道。“国家不让免费给,你们就有偿的提供啊,你这让我怎么拿?”她有点气愤的说到。·这时候正好同事不知道在哪个抽屉里翻到一个方面袋,啥都没说连忙递给了她,她接过方面袋,嘴里还嘟囔着:“这不是有吗。

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”我们也是不知道该咋说,这可是不知道什么时候就在抽屉内里的一个方面袋,我们药房真是没有利便袋啊。可是对于他的这一句话我们是真不知道咋回覆,又怕一不小心就又惹怒了她,欠好收拾。

她装完药就瞪了一眼药房就走了。过了一会院纪委的又打来电话说:“适才有人投诉说药房不提供利便袋,再有要的你们就说正在研究怎么提供。”听到这,再想想适才发生的事情,我们想肯定是适才谁人病号投诉的,这时候我们也终于想起来为啥看到他面熟了。三. 医院发利便袋还收钱?最近我们医院终于来了利便袋,我们也终于不用因为利便袋的事天天多说那么多话了。

这可是破天荒的有了一批利便袋。大利便袋一毛钱一个,可能比成本价还低。要在超市三毛都纷歧定能买到。可是世事难料,我们又遇到了以前投诉过两次的谁人女患者,她这一次来的时候我们一眼就认出来了。

他取完药又问:“你们这有袋子没?”·上次就是她建议的我们有偿提供利便袋,这回我们终于可以爽快的说:“有,一毛钱一个。”说着拿出来利便袋准备给她。“啥?一毛钱一个?我来你们医院花了这么多钱看病,连个袋子还收费啊?真小气啊。”她说道。

听到后我心里想:去超市买成千块钱的工具,也没见谁人超市免费给过我一个袋子。哎,也就是心里这样想想而已。“姐啊,这是国家划定的啊,我们也想免费给你,可是国家为了情况不允许免费提供啊。”我们也无奈的的答道。

“好了,那我不要了。”说着拿着两盒药就走了。到了下午主任来了,说:“先别发利便袋了,有人打市长热线投诉我们发利便袋收费。”我们听到后一猜应该又是这个病号,我和同事都相互做了一个很无奈的心情。

对于这个利便袋真是个老浩劫,国家不让免费提供,患者不让收费发放,真的不知道我们到底该怎么办。听说现在院里正在讨论免费发放可降解的利便袋,哎,也不知道可不行行。

四.没给我写用法用量前几天又遇到了这个30多岁的女患者,前一段时间听说她不止是来一次投诉一次我们科,就连收费处和医生也没躲过投诉,我们也是很无奈。可是这回来了我们感受很顺利的让他满足的走了,心里想这回终于不投诉了。

可能是我们兴奋的太早了了吧,到了第二天早上我们又看到了院纪委的电话打了过来,我们心想今天也没发生什么事啊,接了电话后才知道是昨天的事,还是这个女患者,走抵家里以后晚上吃药发现盒子上没贴用法用量。我们想了想昨天的事情,同事很确定的说肯定是给他贴上了,可是院纪委可不管你说的什么,连忙就去监控室调取监控,发现确实贴上了。这时同事才松了口吻,总算有惊无险。厥后想了想,为啥这么奇葩的事情总是发生在她身上呢。

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讨论了半天也没有个结论,只能相视一笑,继续完成我们的事情。见过了种种脾气性格的患者,我们也算是阅人无数,可是也难免会遇到自己没见过的脾气比力怪的患者。可是我认为不管患者的脾气多磨怪,对我们的偏见何等大,只要我们诚信看待,我相信一定会获得更多人的明白与支持。用诚信面临患者,用热心资助患者。

我想就算是一块冰块也总有被融化的一天。其实我们天天的事情量很大很大,只要是这一天的事情开始了,那就指定是忙碌的一天。

有时候忙的我们连上茅厕的次数都需要控制。而且还纰漏不得,也许你写个法式,写错了还能改;画个图纸,画错了还能改。可是对于我们来说犯一个错误可能需要支付的价格就是一条生命。

我们纰漏不得,也不允许我们纰漏,天天上班都需要提起十二分的精神,小心,小心,再小心。时刻提醒着自己,面临患者一定要用自己专业的知识给他们提供优质而又有效的医疗服务。同时也希望大家能够多去明白一下我们医疗事情者们,给于我们更大的支持,让我们有信心,有保障的为大家提供更好的医疗服务。


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